Questions fréquemment posées

Trouver les réponses aux questions Dynafleet les plus courantes.

 

Pourquoi mon véhicule n’affiche-t-il soudain plus les nouvelles positions ?
Plusieurs raisons sont possibles. Connectez-vous d’abord au compte administrateur et sélectionnez l’onglet Administration. Sélectionnez Modification de véhicule et vérifiez les statuts Configuration initiale et Gestion des services. Ajoutez le véhicule concerné et cliquez sur Configuration initiale. Vérifiez que le statut est bien Livré et reconnu. Sinon, renvoyez et redémarrez le véhicule. Faites la même chose pour Gestion des services. Si les deux sont sur Livré et reconnu, retournez dans l’onglet Admin et sélectionnez le Modèle de suivi dans la colonne de gauche. Vérifiez que la date de fin du modèle de suivi configuré n’a pas encore expiré et reconfigurez si nécessaire. Redémarrez aussi le véhicule pour qu’il soit reconnu. Si le modèle de suivi est configuré correctement, en dernier ressort redémarrez l’unité pour qu’elle soit reconnue et éteignez l’interrupteur principal pendant environ 2 minutes. Si le problème persiste, contactez le helpdesk.

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Comment puis-je envoyer la Configuration initiale et Gérer les services sur le véhicule ?
Connectez-vous au compte d’administration et sélectionnez l’ongletAdministration. Sélectionnez Modification de véhicule et ajoutez le véhicule à partir de la liste déroulante. Cliquez sur Configuration initiale, choisissez le véhicule concerné et cliquez sur Envoyer. Une fois qu’il a été Livré et reconnu, faites de même pour Gestion des services.

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Comment retracer les positions historiques ?
Connectez-vous au Compte d’utilisateur et sélectionnez l’onglet Cartes. Cliquez sur l’icône Paramètres des cartes et sélectionnez la Position historique. Cela vous permet de personnaliser l’affichage des positions historiques. Choisissez 1 des 4 possibilités, en fonction du cheminement que vous voudriez voir afficher sur la carte. Pour reconstituer un cheminement entre 2 moments donnés, spécifiez DE et À. Cliquez sur Sauvegarder. Ensuite sélectionnez le véhicule dans la liste déroulante, puis cliquez sur l’icône cheminement pour afficher les positions historiques.

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Pourquoi ne puis-je pas voir les véhicules et les chauffeurs dans mon compte d’utilisateur ?
Cela signifie que les chauffeurs et/ou les véhicules n’ont pas encore été affectés à votre compte d’utilisateur. Connectez-vous en tant qu’Administrateur ou contactez l’Administrateur. Sélectionnez Affectation de chauffeur et de véhicule. Choisissez l’utilisateur de la liste déroulante qui doit être ajouté. Dans l’écran ci-dessous, sélectionnez les véhicules ou un groupe de véhicules qui doivent être affectés et recommencez pour les chauffeurs. Ensuite, cliquez sur Sauvegarder. Le nouvel utilisateur peut maintenant suivre les véhicules et chauffeurs affectés, la prochaine fois qu’il se connecte à son compte d’utilisateur.

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Comment créer des rapports favoris ?
Connectez-vous au compte d’utilisateur et sélectionnez l’ongletRapports. Générez le rapport que vous voulez créer et sélectionnez les véhicules et les Intervalles, cliquez sur Générer le rapport et la liste est créée. Cette donnée peut être soit imprimée, exportée dans Excel ou stockée dans un Rapport favoris. Ensuite, pour établir un Rapport favoris, vous devez sélectionner la fréquence de création que vous souhaitez, c’est-à-dire le nombre de semaines ou de mois. Ensuite, sélectionnez l’icône correspondante dans le coin supérieur droit et introduisez le Nom favori et Sauvegarder. Le Rapport favori peut ensuite être retrouvé dans le Menu de rapports sous Nom favori. Pour que ce rapport favori vous soit envoyé à intervalles réguliers, cliquez sur Modifier, sélectionnez le rapport favori concerné et cliquez sur Créer/Modifier dans Abonnement. Planifiez une Date de début ici, choisissez le Moment de la journée pour l’envoi du rapport, sélectionnez la Récurrence, vérifiez que l’adresse e-mail est correctement remplie et sélectionnez ensuite le Type de résultats. L’abonnement sous forme de données est en format Excel, et l'abonnement sous forme de rapport est en format PDF. Ensuite, cliquez sur Sauvegarder pour garder ces paramètres. À partir de maintenant, vous allez recevoir les Rapports qui sont configurés et vous pouvez modifier le rapport à tout moment, quand vous ouvrez l’onglet Rapports.

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Comment puis-je m’abonner à mes rapports favoris et les recevoir par e-mail ?
En créant le Rapport favori (voir 4.1) assurez-vous que votre adresse e-mail correcte a été complétée. En fonction de la récurrence que vous avez configurée, vous recevrez le rapport à l’adresse e-mail prédéfinie à intervalles réguliers.

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Comment puis-je configurer les téléchargements Tachymètre et Carte de chauffeur automatiquement ?
Une fois que la Carte d’entreprise a été enregistrée et affectée au véhicule, vous pouvez configurer un certain nombre de programmes pour automatiser les téléchargements de la mémoire de masse et de la carte de chauffeur. Pour ce faire, cliquez sur Gestion des Programmes et Avertissements pour le véhicule et sélectionnez les véhicules. Cliquez ensuite sur Configurer le programme en dessous et sélectionnez au maximum 2 jours et Sauvegarder. La même chose peut être faite pour la carte du chauffeur, en cliquant sur Gestion des programmes et Avertissements pour le chauffeur. Sélectionnez les chauffeurs et Configurer le programme en-dessous. À présent, sélectionnez au maximum 1 jour et le moment souhaité et Sauvegarder.

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Quelles conditions doivent être remplies pour des téléchargements réussis ?
Pour pouvoir télécharger la carte de chauffeur, celui-ci doit être connecté avec sa carte de chauffeur + le véhicule doit être actif + la Carte de la société doit être en ligne (après avoir été couplée avec le véhicule et après que la Carte de l’entreprise a été affectée au véhicule dans le portail DFOL). Pour télécharger la mémoire de masse du tachygraphe, le véhicule doit être démarré et la carte de la société doit être en ligne dans un lecteur de carte USB.

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Puis-je créer un rapport de suivi pour les 6 derniers mois ?
Les données de suivi ne sont conservées que 3 mois. Il n’est pas possible de retrouver des données de suivi antérieures.

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Jusqu’où puis-je revenir en arrière pour voir les événements relatifs au véhicule ?
Les événements relatifs au véhicule ne sont conservés que 2 semaines dans la boîte de réception DFOL. Pourtant, le transfert d’e-mails peut être activé, de sorte que vous puissiez sauvegarder ces messages dans votre compte e-mail personnel.

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Pourquoi les icônes des véhicules et des chauffeurs ne s’affichent-elles pas et sont-elles remplacées par une croix rouge ?
Cela est dû aux paramètres d’affichage de compatibilité. Tout d’abord supprimez l’historique du navigateur et les cookies. Faites-le en sélectionnant les ‘outils’ dans la fenêtre du navigateur, puis en cliquant sur “Options internet”. Sélectionnez ensuite le premier volet “Général ». Dans ce cadre, vous pouvez voir "Supprimer" l’historique de navigation. Veillez ensuite à cliquer sur 'Fichiers internet temporaires', 'Cookies' et 'Historique'. Lorsque ceux-ci ont été supprimés, vous pouvez passer à la deuxième étape, c’est-à-dire ajouter www.dynafleetonline.com à l’aperçu de compatibilité. Pour ce faire, sélectionnez les ‘Outils’ dans la fenêtre du navigateur. Sélectionnez ensuite ‘Paramètres d’aperçu de compatibilité’ et sauvegardez ce site web. La troisième et dernière étape consiste à accepter tous les cookies. Retournez à la fenêtre du navigateur et sélectionnez 'Outils'. Rendez-vous dans "Options Internet", puis dans le volet "Vie privée" et sélectionnez "Accepter tous les cookies". Cliquez sur "Appliquer" et sur "Ok" pour terminer.

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Le résultat que j’ai obtenu en efficacité énergétique révèle des chiffres inhabituels et variables. Comment est-ce possible ?
Le profil Dynafleet du véhicule détermine le résultat en efficacité énergétique. Ce profil est établi sur base des caractéristiques du véhicule enregistrées lors de la commande du véhicule. Lorsqu’un nouveau véhicule est créé en Dynafleet, un profil sera automatiquement sélectionné pour le véhicule. Il arrive que des véhicules opèrent dans des conditions qui ne peuvent être déterminées de façon automatique. Dans ce cas, l’administrateur de flottes devra modifier et sélectionner manuellement le profil du véhicule. Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez une description des profils de véhicules existants qui peuvent être sélectionnés.

Chart

Remarque : pour les véhicules opérant dans des conditions changeantes, il y a lieu de choisir un profil où le véhicule consomme le plus de carburant.

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