Preguntas frecuentes

Encuentre las respuestas a las preguntas más comunes sobre Dynafleet.

 

¿Por qué mi vehículo deja de mostar nuevas posiciones?
Puede haber varias razones posibles. Primero, acceda al sistema como administrador y seleccione la pestaña Administración. Seleccione Modificar Vehículo y compruebe el estado de la Configuración Inicial y Gestionar Servicios. Añada el vehículo con problemas y haga click en Configuración Inicial.Compruebe que el estado es Entregado y Confirmado. Si no es así, haga click en Enviar y espere la respuesta. Haga lo mismo en Gestionar Servicios. Si ambos están en estado Entregado y Confirmado, entonces vaya a la pestaña de Administración otra vez y seleccione Patrones de Seguimiento en la parte derecha de la pantalla. Compruebe que la fecha de finalización no haya caducado y vuelva a configurarla si es necesario. Reinicie el vehículo si es necesario hasta que el estado sea Entregado y Confirmado desconectando el interruptor principal de electricidad del vehículo por al menos 2 minutos. Si el problema persiste, póngase en contacto con su Concesionario.

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¿Cómo puedo enviar la Configuración Inicial y Gestionar Servicios al vehículo?
Acceda al sistema como Administrador y seleccione la pestaña Administración. Seleccione Modificar Vehículo y añada el vehículo de la lista. Haga click en Configuración Inicial, marque el vehículo con el que quiera operar y haga click en Enviar. Una vez tenga la respuesta Entregado y Confirmado, haga lo mismo con Gestionar Servicios

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¿Cómo puedo ver las posiciones históricas?
Acceda al sistema con la cuenta de Usuario y seleccione la pestaña Mapas. Haga click en el icono Configuración de Mapa y seleccione Posición Histórica. Esto le permitirá seleccionar cuantas posiciones quiere ver. Selecciones una de las cuatro posibilidades, dependiendo de las posiones que quiera visualizar en el mapa. Para visualizar posiciones comprendidas entre dos fechas, especifique la fecha y hora en Desde y Hasta. Haga click en Guardar. Seleccione ahora el vehículo del que quiera ver posiciones históricas y haga click en el icono Mostrar/Ocultar posiciones históricas.

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¿Por qué no puedo ver vehículo y conductores con mi cuenta de usuario?
Normalmente este problema se debe a que los vehículos o los conductores no han sido asignados a su usuario. Acceda al sistema como Administrador o contacte con el Administrador. Seleccione la pestaña Administración, pinche en el icono Modificar Usuario, seleccione el usuario de la lista de usuarios y añadaló. Pinche ahora en el icono de Asignaciones. Marque ahora el vehículo o grupo de vehículos que serán asignados al usuario seleccionado. Haga lo mismo con los conductores y pinche en Guardar. La proxima vez que el usuario acceda al sistema, podrá ver tanto los vehículos como los conductores asignados.

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¿Cómo puedo crear Informes Favoritos?
Acceda al sistema con su cuenta de usuario y seleccione la pestaña Reportes. Genere un reporte que deseé obtener, el/los vehículos, las fechas que quiera obtener y finalmente click en el icono Generar Informe. Este reporte puede ser impreso, se puede exportar a Excel o se puede guardar como Reporte Favorito. Para seleccionar este informe como Favorito, necesita definir con qué periodicidad desea que el reporte se genere, en veces por semanas o meses. Haga click en el icono Guardar Favorito, añada un nombre y pinche en Guardar. Después de esto, podrá encontrar su informe favorito si vuelve a pinchar en la pestaña Reportes. Para que pueda recibir el informe de forma automática, haga click en el botón Editar, seleccione el informe que quiera modificar, y haga click en Modificar la Suscripción. Establezca una fecha de inicio de la suscripción, hora del dia en el que el informe será enviado, seleccione la Recurrencia, compruebe que la dirección de email sea correcta y elija como será el Tipo de Entrega. La suscripción como datos es en Excel mientras que la suscripción como informe es en formato PDF. Haga click en Guardar para que se quede registrado. Desde ahora, recibirá el informe tal y como lo ha configurado. Puede modificar los parámetros siempre que quiera desde la pestaña Reportes.

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¿Cómo me puedo suscribir a mis Informes Favoritos y recibirlos en mi email?
Cuando cree un Informe Favorito (vea "¿Cómo puedo crear Informes Favoritos?") asegurese de que la dirección de e-mail que ha escrito es correcta. El informe se envirará a dicha cuenta con la periodicidad establecida.

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¿Cómo puedo configurar la descarga del tacógrafo y de la tarjeta del conductor automáticamente?
Una vez que se haya asinado la tarjeta de compañía al vehículo, usted puede configurar una programación para automatizar las descargas de la memoria del tacógrafo y de la tarjeta del conductor. Para hacer esto, haga click en Gestionar Programaciones y Advertencias accediendo al sistema como Administrador, para el vehículo indicado. Seleccione el vehículo de la lista, pinche en Configurar Programación y seleccione un máximo de dos dias. Se puede hacer lo mismo para la tarjeta del conductor, pinchando en el icono del conductor en el Gestionar Programaciones y Advertencias. En este caso solo se puede seleccionar un dia y no olvidar en pinchar en Guardar.

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¿Qué condiciones se tienen que cumplir para poder descargar datos?
Para poder descargar los datos de la tarjeta del conductor, el conductor debe tener introducida la tarjeta, el vehículo debe estar con el contacto encendido y la tarjeta de empresa tiene que estar conectada (después de haber sido asignada al vehículo y conductor en Dynafleet Online). Para poder descargar la memoria del tacógrafo, en vehículo debe estar con el contacto puesto y la tarjeta de empresa conectada al PC mediante el lector de tarjetas.

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¿Puedo crear un informe de seguimiento de los últimos 6 meses?
La información de seguimiento se guarda por un periodo de 3 meses en el servidor, por tanto no es posible obtener esta información.

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¿Cuánto tiempo atrás puedo ir para ver Eventos del Vehículo?
Los eventos del vehículo son guardados por un periodo de 2 semanas en la bandeja de entrada de DFOL. Se puede activar la funcionalidad de reenviar por email estos eventos y así poder guardarlos en una cuenta de correo personal.

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¿Por qué no se muestran los iconos de los conductores y los vehículos y en su lugar veo un aspa roja?
La causa puede ser una incompatibilidad en el navegador. Primero borre el historial y las cookies de su navegador. Esto se hace desde el menú Herramientas de su navegador, seguido de la opción Opciones de Internet. Selección el panel General. Ahora podrá ver la opción Borrar historial. Aseguresé de que hace click en Archivos Temporales de Internet, Cookies e Historial. Una vez que se hayan borrado estos ficheros, puede continuar en el siguiente paso que es añadir www.dynafleetonline.com a la compatibilidad de vista. Esto se hace seleccionando Herramientas en su navegador. Seleccione Herramientas de compatibilidad de vista y salve dicha dirección web. Por último, acepte todas las cookies. Vaya otra vez al navegador, seleccione Herramientas. Vaya a Opciones de Internet, Privacidad y situe la barra desplazable en Aceptar todas las Cookies. Haga click en Aplicar y Ok para completar.

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Mi puntuación de Consumo Eficaz de Combustible muestra valores extraños o inconsistentes. ¿A qué se debe?
El perfil de vehículo Dynafleet determina la puntuación de Eficiencia de Combustible, basándose en la especificación realizada al pedir el vehículo. Cuando se crea un nuevo vehículo en Dynafleet, se selecciona un perfil de vehículo automáticamente. En ocasiones los vehículos trabajan en condiciones que no pueden determinarse de forma automática. La selección del perfil de vehículo debe entonces ser realizada manualmente, accediendo al portal como administrador de flota y modificándolo. Una descripción de los posibles perfiles de vehículo que pueden seleccionarse se encuentra disponible en el siguiente gráfico:

Chart

NOTA: Para camiones que operan en condiciones cambiantes, el perfil a ser considerado es el que afecta en mayor medida al consumo de combustible y, por tanto, el que debe seleccionarse.

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